Chcemy, aby Twoje zakupy były udane

W Słodkiej Planecie dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane z należytą starannością. Wiemy jednak, że czasami zakupiony produkt może nie spełnić oczekiwań lub może pojawić się problem z zamówieniem.

Dlatego przygotowaliśmy jasne informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz wymiany produktów. Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady i wskazówki, które pomogą Ci sprawnie przejść przez cały proces.

Zwrot produktu

Jeżeli dokonałeś zakupu jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w ustawowym terminie. Możesz skontaktować się z nami:

Słodka Planeta
📧 biuro@slodkaplaneta.pl
📞 500 200 988

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy otrzymasz informacje dotyczące dalszego postępowania.

Ważne

Ze względu na charakter niektórych produktów prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów:

przygotowanych według indywidualnej specyfikacji klienta,
wykonanych na jego indywidualne zamówienie,
które ze względu na swój charakter szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do użycia,
zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną.

Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie Sklepu.

Reklamacja produktu

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z umową, uszkodzony lub nie odpowiada warunkom zamówienia, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz zgłosić, kontaktując się z nami:

📧 biuro@slodkaplaneta.pl
📞 500 200 988

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

numer zamówienia,
swoje imię i nazwisko,
nazwę reklamowanego produktu,
opis problemu,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
w miarę możliwości zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie produktu.

Im dokładniejszy opis problemu otrzymamy, tym łatwiej będzie nam sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie.

Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka dotarła do Ciebie w widocznie uszkodzonym stanie, warto wykonać zdjęcia opakowania oraz jego zawartości. W przypadku produktów uszkodzonych podczas transportu zdjęcia mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem.

Nie wyrzucaj opakowania ani uszkodzonego produktu do czasu wyjaśnienia reklamacji.

Wymiana produktu

Chcesz wymienić zakupiony produkt na inny?

Możliwość wymiany zależy przede wszystkim od rodzaju produktu oraz jego charakteru. W przypadku produktów standardowych możemy ustalić indywidualnie sposób rozwiązania sprawy, natomiast produkty przygotowywane specjalnie na zamówienie klienta mogą podlegać ograniczeniom wynikającym z obowiązujących przepisów.

Jeżeli chcesz zapytać o możliwość wymiany, skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu.

📧 biuro@slodkaplaneta.pl
📞 500 200 988

Postaramy się znaleźć rozwiązanie, które będzie dla Ciebie najwygodniejsze.

Jak zgłosić zwrot lub reklamację?

1. Skontaktuj się z nami

Napisz na biuro@slodkaplaneta.pl lub zadzwoń pod numer 500 200 988.

2. Opisz swoją sprawę

Podaj numer zamówienia oraz krótko opisz, czego dotyczy zgłoszenie.

3. Otrzymaj informacje dotyczące dalszego postępowania

W zależności od charakteru sprawy poinformujemy Cię, jakie będą kolejne kroki.

4. Rozpatrzymy zgłoszenie

Każdą sprawę analizujemy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Regulaminem Sklepu.

Masz pytania?

Jeżeli nie masz pewności, czy Twój produkt podlega zwrotowi, reklamacji lub wymianie, skontaktuj się z nami przed wysłaniem przesyłki. Chętnie wyjaśnimy dostępne możliwości.